Garante de la bonne appréhension et compréhension de la stratégie Clients auprès des Hypermarchés France
Mise en place du NPS en Hypermarchés : formation auprès des Directeurs de magasins, mise en place de l'affichage dans les locaux et construction des dasboards.
Mener des analyses à partir de la DATA Clients : indicateur à chaud (NPS) et à froid (Baromètre Clients), tables rondes et insights ( La Voix du Client)
Mise en place des synthèses journalières pour restitution des TOP/FLOP au Comex Hypers France (Evénement journalier)
Préparer les GT Voix du Clients, analyser les indicateurs et mettre en place un suivi des plans d'actions par magasin (Evénement hebdomadaire)
Mise en place du Comité Clients avec les membres du Comex Hypermarchés France, animation et suivi du plan d'action (Evénement mensuel)
Animation de la Revue de Performance Clients ( Equation Commerciale, analyse des enquêtes Clients, partage des insights Clients issus de l'outil la Voix du Client ( Evénement mensuel à destination de la Direction Commerciale)
Gestion de la crise COVID : Adaptation de l'organisation des magasins, création des supports de communications Clients.
